Ajuda e primeiros passos
Escolha uma dúvida para ver como usar os recursos disponíveis.
Como começar?
Em Começar, siga o assistente: creche, gestor, turmas, professores, monitores e revisão. Ao salvar as três primeiras etapas, o ambiente é criado. Convites da equipe são opcionais e não são enviados automaticamente. Depois, retome pela Configuração guiada no menu. Na revisão, confira os próximos passos para matrículas, famílias, agenda e pagamentos. Para usar pelo celular, basta abrir o site no navegador.
Quando começam os 30 dias grátis?
O teste começa na criação da escola. A data e o horário de término aparecem em Assinatura POIEVA. Não é preciso cartão no cadastro e o fim do teste não contrata um plano automaticamente. Sem período pago, o ambiente passa a permitir consulta e exportação; novos registros ficam indisponíveis.
Como é calculada a mensalidade?
A assinatura considera alunos com matrícula ativa. Reservas aguardando pagamento e matrículas encerradas não entram na contagem. O total é o maior valor entre alunos × preço por aluno e o mínimo mensal aceito na contratação. Alterações na quantidade atualizam cobranças futuras ainda não emitidas, sem recalcular faturas já geradas. Confira sempre o contrato e as cobranças em Assinatura POIEVA.
Pix e boleto são debitados automaticamente?
Não neste fluxo. A assinatura gera cobranças mensais; em Pix ou boleto, o gestor precisa pagar cada cobrança. No cartão, o pagamento é informado no ambiente do Asaas. Contratar a assinatura e confirmar o pagamento são etapas diferentes; o acesso pago depende da confirmação do provedor. Pagamentos em ambiente de testes não liberam período pago.
A taxa de matrícula é a assinatura do sistema?
Não. A escola paga a assinatura POIEVA pelo uso do sistema. A taxa de matrícula é definida pela escola e recebida na conta Asaas da própria instituição. Para cobrar essa taxa, o gestor precisa configurar sua conta recebedora e concluir a conexão em Minha escola.
Como cadastrar alunos e enviar o acesso à família?
Em Matrícula on-line, o gestor ativa e compartilha o link da escola. A família cria seu acesso, informa os dados da criança, anexa os documentos solicitados e envia para análise. A creche pode pedir correções, não aprovar ou aprovar. A aprovação reserva a vaga pelo prazo configurado em Pagamentos e libera a cobrança; a confirmação financeira ativa a matrícula e o acesso à agenda. Se a taxa for zero, a aprovação já confirma. A família acompanha o andamento em Minhas solicitações. O cadastro pelo gestor em Alunos e matrículas e os convites para alunos já matriculados continuam disponíveis.
Como o professor faz a chamada e a agenda?
Em Professores, convide o professor e vincule as turmas às quais ele terá acesso. Depois de aceitar o convite, ele entra na Área do professor. Em Chamada e agenda, escolhe turma e data, registra a presença e preenche a rotina dos alunos presentes. O nome informado no cadastro da turma, sozinho, não cria acesso de professor.
Como cadastrar monitores para acompanhar a turma?
Em Monitores, informe nome e e-mail e selecione as turmas. Compartilhe o convite pelo WhatsApp ou envie por e-mail, quando o serviço estiver configurado. O monitor cria seu acesso próprio e usa a Área do monitor pelo celular para fazer a chamada e preencher a agenda dos alunos presentes. Ele só vê as turmas atribuídas, sem acesso ao financeiro, aos documentos de matrícula ou aos relatórios de desenvolvimento. O gestor pode alterar turmas ou revogar o acesso a qualquer momento.
Como enviar documentos e corrigir pendências?
O gestor acessa Documentos de matrícula na ficha do aluno. A família autorizada encontra os documentos no portal do filho. Podem ser anexados PDF, JPEG, PNG ou WebP, até 3 MB por arquivo; PDF aceita até 30 páginas sem senha. Para corrigir, consulte a observação da escola e reenvie o arquivo. Documento conferido só pode ser substituído depois que a escola reabrir a pendência. A conferência dos documentos não confirma nem cancela a matrícula automaticamente.
Esqueci minha senha. O que faço?
Use Esqueci minha senha na tela de acesso correspondente ao seu perfil. O link vale por 30 minutos e só pode ser utilizado uma vez. O envio depende da configuração de e-mail do POIEVA. Se a página informar que o envio não está disponível, a configuração precisa ser concluída pelo proprietário do sistema. Não envie sua senha a outra pessoa.
Posso cancelar a renovação?
Em Assinatura POIEVA, abra Cancelar renovação. Após a confirmação do provedor, novas cobranças deixam de ser geradas; o período já pago permanece disponível. Estornos precisam de tratamento separado. Para contratar novamente, consulte as condições exibidas. Se a renovação estiver suspensa, regularize ou cancele a anterior antes de iniciar outra.
Há uma loja de uniformes e materiais?
Ainda não. O portal atual permite acompanhar a criança e acessar documentos e relatórios liberados. A compra de uniformes, materiais e serviços ainda não está disponível.